Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes - Colsanitas


En esta sección encontrarás respuesta a algunas de tus inquietudes de los servicios a los que puedes acceder a través de tu medicina prepagada Colsanitas. Despliega en cada uno de los temas para que puedas ver la información que necesitas.

Servicio

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¿Cuáles son los elementos que debo tener a la mano cuando voy a acceder al servicio?

Debes tener a la mano carné, documento de identidad, vale electrónico y número de autorización si lo requieres.

Si necesitas información las 24 horas del día, ¿sabes a dónde llamar?

En Bogotá a Colsanitas en Línea: 4871920 Resto del país 018000979020, Línea telefónica de atención integral inmediata, donde un grupo de asesores está atento a resolver todas tus inquietudes médicas, administrativas y comerciales.

¿Qué debo hacer en caso de una urgencia?

La urgencia debe ser controlada desde el primer momento por personal médico especializado que te señalará los pasos a seguir. Si se presenta una situación de urgencia consulta en el Directorio Médico, seleccionando el ícono de urgencias, los centros médicos, las clínicas y las instituciones que estén más cercanas al lugar donde se encuentre el usuario que requiera la atención médica. En caso de tener dudas comunícate con Colsanitas en Línea o con tu médico de confianza.

En las ciudades donde Colsanitas no tenga contratado el servicio de urgencias, podrás acudir al servicio de urgencias y, en caso que hayas pagado de forma particular, podrás solicitar el reembolso de los pagos realizados en un plazo máximo de 15 días, adjuntado la factura original con sello de cancelado, el resumen de historia clínica y la carta de la solicitud de acuerdo a condiciones del contrato.

Aplican condiciones y restricciones.

¿Qué hacer para solicitar un traslado en ambulancia?

En los casos de urgencia vital, para reconocer los servicios de ambulancia, será la clínica que reciba al usuario enfermo o accidentado, la que facilite la certificación diciendo por qué causa se precisó el servicio.

En la ciudad de Bogotá, comunícate con Colsanitas en Línea donde evaluarán y gestionarán la solicitud (solo en caso de urgencia).

Por este servicio deberás entregar un vale electrónico de asistencia médica o el pago del valor en efectivo pregunta por esta opción.

¿Cómo puedo acceder a la Atención Médica Domiciliaria?

En Bogotá, llama a Colsanitas en Línea y para las demás ciudades consulta este servicio en el Directorio Médico de la ciudad correspondiente.

¿Cómo puedo pedir una cita médica?

  1. Puedes llamar directamente al médico general o al especialista, los cuales encuentras en el Directorio Médico publicado en la página web www.colsanitas.com
  2. Ingresando a la Oficina Virtual sección Servicios Atención en Salud, opción Citas Médicas (aplica para clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas). Si eres usuario titular del contrato, podrás asignar citas para menores de edad.
  3. A través de la aplicación móvil para teléfonos y dispositivos inteligentes, y solicitar tu cita directamente al médico de tu elección (aplica para clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas).

Mediante WhatsApp para solicitud de información del directorio médico y asignación, modificación y cancelación de citas de medicina general, especializada y odontología para usuarios de medicina prepagada en clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas (Plan Integral, Plan Medisanitas y Plan Dental), El teléfono de contacto de María Paula para este canal será 3219591664.

Si tienes alguna duda al respecto, llama a Colsanitas en Línea: 4871920 en Bogotá y 018000979020 nivel nacional opción 3-2.

Cobertura de medicamentos ambulatorios

A partir del primero de enero y hasta el 31 de diciembre de cada año, tienes una cobertura máxima de 2.75 salarios mínimos legales mensuales vigentes, en todos los medicamentos formulados como consecuencia de una cirugía ambulatoria o de una hospitalización para tratamiento médico o quirúrgico.

Los medicamentos (registro vigente ante el INVIMA) deben ser formulados por el médico adscrito tratante al momento de tu egreso hospitalario y te cubre hasta 15 días de tratamiento. Una vez el médico te expida dicha fórmula médica, cuentas con 24 horas para presentarla, con tu carné y documento de identificación, en el área de Servicios Médicos para que te sea entregada la Autorización de Medicamentos.

**En Bogotá se cuenta con dos puntos de atención de servicios médicos 24 horas ubicados en Clínica Reina Sofía y Clínica Universitaria Colombia.

En las ciudades donde no exista Cruz Verde, podrás adquirir los medicamentos y solicitar por escrito el reembolso dentro de las 48 horas siguientes al egreso, que se hará efectivo a tarifas Colsanitas mediante la presentación de la fórmula médica, factura original y vale de asistencia médica.

Para mayor información de las condiciones y características de esta cobertura, comunícate con Colsanitas en Línea en Bogotá 4871920 Resto del país 018000979020.

Aplican condiciones y restricciones.

¿Cómo puedo pedir el servicio de terapias domiciliarias?

A través de Colsanitas en Línea puedes solicitar a tu domicilio el servicio de terapia física, respiratoria y del lenguaje. Para acceder al servicio es necesario que la solicitud del médico adscrito establezca que el servicio debe ser a domicilio con la correspondiente justificación.

¿En qué oficinas puedo autorizar mi fórmula de medicamentos en Bogotá y a nivel nacional si me encuentro afiliado simultáneamente a EPS Sanitas?

Tenemos a tu disponibilidad en la ciudad de Bogotá la oficina polo ubicada en la Avenida Carrera 20 # 87- 71, EN HORARIOS DE ATENCIÓN DE LUNES A VIERNES DE 7:00 AM - 7:00 PM / SÁBADOS DE 7:00 AM - 1:00 PM. A nivel nacional consulta en nuestro Directorio de oficinas los servicios y horarios de tu ciudad.

Oficina Virtual

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¿Cómo me puedo registrar a la oficina virtual?

Te puedes registrar inicialmente desde un computador de escritorio o portátil. Una vez registrado puedes ingresar desde tu celular al navegador de tu preferencia y entrar desde el portal web.

No me puedo registrar en la oficina virtual, ¿cómo hago?

Si no puedes accedero realizar el registro a la oficina virtual comunícate con Colsanitas en Líneaal4871920 en Bogotá, línea nacionalgratuita 018000979020 opción 3-1las 24 horas o acércate a cualquier oficina de Colsanitas a nivel nacional.

¿Desde dónde puedo ingresar a mi oficina virtual?

Una vez registrado en la oficina virtual, puedes ingresar desde un computador de escritorio o portátil. Para acceder desde el celular debes ingresar al navegador de tu preferencia y entrar desde el portal web.

¿Dos o más usuarios se pueden registrar con la misma cuenta de correo?

Sí, la oficina virtualpermite que dos o más usuarios se registren con la misma cuenta de correo.

¿Se pueden registrar empresas en Oficina Virtual?

Actualmente la oficina virtual sólo permite el registro de usuarios afiliados a Medicina Prepagada. Las empresas no se pueden registrar.

¿Qué puedo hacer a través de mi oficina virtual?

A través de tu oficina virtual podrás actualizar tus datos, consultar y pagar tu factura, comprar y consultar tusvales electrónicos, generar tus certificados de pago y cobertura internacional, asignar y cancelar tus citas médicas, solicitar y consultar tus autorizaciones médicas, consultar tus resultados de laboratorio clínico, entre otros.

¿Qué servicios se encuentran habilitados a través de la APP?

Si eres usuario Colsanitas o Medisanitas, descarga nuestra nueva app en la que podrás acceder a nuestros servicios y gestionar los trámites de tu Medicina Prepagada desde donde estés.

Aquí podrás:

  • Realizar el pago de tus facturas.
  • Consultar el historial de pagos realizados.
  • Gestionar tus métodos de pago.
  • Solicitar, cancelar y reagendar citas con médicos de nuestra infraestructura.
  • Solicitar autorizaciones de servicios médicos de diagnóstico o cirugía y consultar el estado de cada una de ellas.
  • Acceder al Directorio Médico, ver la ubicación y la ruta más rápida para llegar a ellos. También vas a poder calificar tu experiencia.
  • Actualizar tus datos personales, datos de contacto, asignar una foto de perfil y cambiar tu contraseña.
  • Realizar compra de vales, consultar los que tienes disponibles y los que ya has consumido.
  • Consultar el Directorio de Oficinas.

¿Qué debo hacer si no puedo acceder a alguno de los servicios de la oficina virtual?

Si no te es posibleacceder a alguno de los servicios de tu oficina virtual puedes:

  • Validar en preguntas frecuentes si el servicio al que deseas acceder está habilitado tanto para titulares como usuarios del contrato.
  • Comunicarte a Colsanitas en Línea al 4 871920 en Bogotá o01 8000 979020 nivel nacional opción 3 – 1.
  • Escribir a través de la opción contáctenos que encuentras en la parte inferior de tu oficina virtual.

Servicios Oficina Virtual

Actualización Datos

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¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si requieres cambiar tu contraseña ingresa a la sección de Actualización de Datos, selecciona la opción Cambio Contraseña, digita la contraseña actual, luego ingresa la contraseña nueva y confírmala. Usa ocho caracteres con mínimo un número. Asegúrate que sea fácil de recordar para ti pero difícil de descifrar por los demás.

¿Cómo hago para actualizar mis datos personales?

Para actualizar tus datos personales ingresa a la sección Actualización de Datos, selecciona la opción Personales, seleccionas el usuario y das clic en el botón Editar. Si deseas actualizar el tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombres y apellidos, Departamento nacimiento, Ciudad nacimiento es necesario tener escaneado el documento de identidad, el cual debes anexar al momento de realizar el trámite.

¿Cómo puedo actualizar la dirección de correspondencia del contrato de medicina prepagada?

Si eres titular del contrato de medicina prepagada, podrás actualizar la dirección de correspondencia en la sección Actualización de datos, opción Contratos.

¿Cómo puedo saber si la actualización de mis datos fue exitosa?

Para verificar el estado de la actualización de tus datos personales, ingresa a los siguientes 5 días hábiles a la sección Actualización Datos, haz clic en el botón Histórico.

¿Puedo actualizar los datos personales de los usuarios que están en mi grupo familiar?

Si eres titular del contrato, podrás actualizar la información de los usuarios activos que se encuentran en tu grupo familiar. Es necesario tener escaneado el documento de identidad del usuario, el cual debes anexar en el momento de realizar el trámite. Ingresa a la sección Actualización de Datos, opción Grupo Familiar, seleccionas el usuario y das clic en el botón Editar.

¿Cómo hago para reclamar el carné después de actualizar mis datos por la Oficina Virtual?

Después de aprobada la actualización de tus datos, en un lapso de 10 días hábiles te llegará a la dirección de correspondencia que hayas registrado.

¿Cómo puedo actualizar el correo electrónico que tengo registrado en la Oficina Virtual?

Para actualizar el correo electrónico que inscribiste al momento de registrarte en oficina virtual, podrás ingresar a actualización de datos, opción,personales.

Comunícate con Colsanitas en Línea al 4871920 – 01 8000 9792020, allí te guiarán sobre este trámite.

Consulta de factura

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¿Cómo puedo consultar la factura de pago de mi contrato de medicina prepagada?

Ingresa a la sección Consulta y Transacciones y elige la opción Consulta Factura. Esta opción está habilitada únicamente para el titular del contrato.

¿Qué información contiene mi factura?

Tu factura consta de tres partes importantes:

  1. Datos del usuario fechas de expedición y fecha de pago.
  2. Extracto, fecha de corte, movimientos generados durante el periodo facturado, así como el saldo al momento de realizar el proceso de facturación.
  3. Cupón para pago, en el cual se identifica el código de barras y referencia las cuales utilizan las entidades financieras, puntos de recaudo autorizados y cuentas respectivas.

¿Dónde puedo ver la fecha de vencimiento de mi factura?

Puedes ver la fecha de vencimiento de tu factura en el bloque superior derecho donde encuentras los datos del usuario fechas de expedición y fecha de pago.

¿Debo presentar mi factura para realizar el pago en una entidad bancaria?

Si, para realizar el pago en entidades bancarias es necesario que presentes tu factura.

¿Qué medios están habilitados para pagar mi factura del contrato de medicina prepagada?

Para pagar la factura de tu contrato de medicina prepagada tenemos habilitado para ti los siguientes medios: Pago en Línea, Débito bancario, Cajeros automáticos, Pago por ventanilla en entidades financieras, (Bancos autorizados), Audio respuesta. Para mayor información visita la opción Medios de Pago que encontrarás en www.colsanitas.com, ingresando a Colsanitas en la sección Cómo utilizar el servicio.

¿Qué debo saber si autorizo el pago de mi factura a través de débito automático y/o bancario?

Si la opción de pago de tu medicina prepaga es a través de débito automático y/o bancario, ten en cuenta que se realiza el débito durante los 5 primeros días de cada mes y aproximadamente en 3 días quedará aplicado tu pago.

Estado de cuenta y pago

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¿Quién tiene acceso a consultar el estado de cuenta?

Si eres titular del contrato podrás acceder a la información del estado de cuenta de tu contrato y podrás realizar pagos.

¿Cuándo se reflejaen mi estado de cuenta los pagos que realizo por ventanilla en entidad financiera?

Los pagos que realices en entidades financieras se verán reflejados al siguiente día hábil.

Compra Vale electrónico

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¿Cómo puedo comprar el vale electrónico?

A través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Compra Vale Electrónico, elige la cantidad a comprar , da clic en continuar y diligencia los datos solicitados. Te llegará el detalle de compra al correo que registraste en la transacción.

¿Qué medios de pago puedo utilizar para comprar el vale electrónico?

Para la compra del vale electrónico puedes hacerlo con tarjeta de crédito o a través de pago seguro en línea (PSE) debita de tu cuenta de ahorros o corriente.

¿Quiénes pueden comprar el vale electrónico?

Cualquier usuario de tu contrato de medicina prepagada puede comprar vales electrónicos, recuerda, deben estar registrados en oficina Virtual.

¿Obtengo algún soporte al comprar un vale electrónico?

El sistema genera un soporte de compra que podrás consultar a través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Consulta Vale Electrónico.

¿Qué servicios puedo pagar con un vale electrónico?

Todo acto médico que requieras en Medicina Prepagada tales como consulta médica, procedimientos quirúrgicos, exámenes diagnósticos, laboratorio clínico, terapias.

¿Tienen caducidad los vales electrónicos?

No tienen caducidad y puedes seguir haciendo uso de ellos.

¿Debo cancelar algún valor adicional por los vales electrónicos que compre en años anteriores si requiero hacer uso de ellos?

No tienen ningún incremento adicional, se conserva el mismo valor por el que fue inicialmente comprado.

Consulta Vale electrónico

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¿Cómo puedo ver los vales electrónicos que compre y están disponibles?

Puedes revisar los vales electrónicos que tienes disponibles a través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Consulta vale electrónico, allí encontrarás el número de vale o vales el cual debes indicar al médico o institución al momento de tomar los servicios.

¿Cómo puedo consultar los vales electrónicos que he comprado?

Para consultar los vales electrónicos ingresa a la opción Consulta vale electrónico que encuentras en la sección consulta y transacciones. Allí podrá consultar por fecha de transacción o número de documento equivalente, ingresa el rango de fecha no mayor a 30 días. Podrás ver información como: fecha de compra, estado (habilitado, utilizado) y canal de compra.

Pago inclusión beneficiario

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¿Puedo realizar el pago por inclusión de usuario a mi contrato por oficina virtual?

Si puedes realizarlo a través de oficina virtual, ingresa a la sección consulta y transacciones y elige la opción Pago inclusión beneficiario.

Consulta Afiliación

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¿Cómo puedo consultar el estado de mi contrato?

Puedes ingresar a la sección Consulta y Transacciones, eliges la opción Consulta afiliación, ingresas a detalle, podrás ver el estado del contrato.

¿Quiénes pueden consultar la información de mi contrato?

Si eres usuario solo podrás ver la información correspondiente a tu afiliación. Como titular del contrato podrás consultar la información de todos los usuarios del grupo familiar de tu contrato

¿Cómo puedo confirmar los contratos que tengo a mi nombre y el número de contrato?

Puedes ingresar a la sección Consulta y Transacciones, eliges la opción Consulta afiliación, te aparecen todos los contratos en los que estas afiliado, el número de los contratos y el número de familia en la que te encuentres activo.

Solicitud autorizaciones médicas

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¿Puedo solicitar autorizaciones de servicios médicos a través de la oficina virtual?

Sí, a través de la oficina virtual puedes realizar la solicitud de autorizaciones de servicios médicos. Hacerlo es muy fácil, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona Solicitud Autorizaciones médicas.

¿Qué debo tener en cuenta para solicitar la autorización de servicios médicos?

Para solicitar la autorización de servicios médicos debes tener a la mano: una imagen de la orden médica vigente, tener los datos vigentes del contacto: teléfono fijo,celular y/o correo electrónico y el nombre del médico o la institución donde vas a tomar el servicio (opcional).

¿Qué tipo de autorizaciones puedo solicitar por la oficina virtual?

Desde la oficina virtual puedes solicitar todos los servicios diagnósticos que requieran autorización y procedimientos quirúrgicos que sean ordenados por un médico adscrito a tu medicina prepagada, es importante tener en cuenta que no puedes autorizar medicamentos.

¿Desde mi oficina virtual puedo solicitar autorización de servicios para los usuarios de mi contrato de medicina prepagada?

No, la solicitud de autorización de servicios médicos se debe realizar a través de la oficina virtual de cada uno de los usuarios del contrato.

¿Qué tipo de imágenes o formato puedo utilizar para anexar la orden médica en la oficina virtual?

Para realizar la solicitud de autorización de servicios médicos a través de la oficina virtual puedes anexar la imagen de la orden médica vigente (Formatos de imagen jpeg, jpg, gif, tif, pdf, png, bmp).

¿Qué pasa si no conozco el médico o la institución donde voy a tomar el servicio, lo puedo solicitar?

Si no conoces el médico o la institución donde vas a tomar el servicio puedes radicar la autorización y te serán asignados.

¿En qué horario se pueden realizar las autorizaciones de servicios médicos?

El servicio de solicitud de autorizaciones a través de la oficina virtual está habilitada las 24 horas del día. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta de tu solicitud de autorización será de un día hábil.

Consulta de autorizaciones médicas

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¿Dónde puedo consultar el estado de las solicitudes de autorización de servicios médicos que he realizado a través de la oficina virtual?

Para consultar el estado de tus solicitudes, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona la opción Consulta Autorizaciones Médicas.

También podrás consultar con el número de solicitud radicado que te será enviando en mensaje de texto al número de celular que registrarte al realizar el trámite.

¿Cuánto tiempo permanecen publicadas mis autorizaciones de servicios médicos?

Podrás consultar tus autorizaciones de servicios médicos hasta por 6 meses de radicadas por la oficina virtual y/ u oficinas a nivel nacional.

¿Qué tipo de autorizaciones puedo consultar?

Puedes consultar las autorizaciones de procedimientos y exámenes diagnostico radicadas a través de oficina virtual y verificar su estado, aprobado o en estado pendiente.

¿Desde mi oficina virtual puedo consultar la autorización de servicios para los usuarios de mi contrato de medicina prepagada?

La consulta de autorización de servicios médicos la debe realizar cada uno de los usuarios del contrato a través de la oficina virtual, previamente registrados.

Citas médicas

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¿Puedo solicitar citas médicas a través de la oficina virtual?

Si, en la sección Servicios Atención en Salud escoge la opción Citas Médicas, allí podrás:solicitar, consultar o cancelar tus citas médicas en cualquier centro médico o Clínica propia de Colsanitas.

¿Qué tipo de citas médicas puedo solicitar en la oficina virtual?

Puedes solicitar citas médicas con especialistas que realicen consulta en cualquiera de nuestros centros médicos o Clínica propia de Colsanitas.

¿Desde mi oficina virtual puedo solicitar citas médicas para los usuarios de mi contrato de medicina prepagada?

Si eres titular del contrato podrás asignar, cancelar o consultar tus citas médicas y las de tus hijos menores de edad.

Para los usuarios mayores de edad podrán hacerlo a través de la oficina virtual de cada uno, previamente registrados.

Resultados de laboratorio

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¿Puedo consultar mis resultados de laboratorio a través de la oficina virtual?

Si, accede a tus resultados de laboratorio en la sección de Servicios Atención en Salud y selecciona la opción Resultados de laboratorio.

¿Cuánto tiempo permanecen publicados mis resultados de laboratorio clínico?

Puedes consultar tus resultados de laboratorios clínicos de 6 meses atrás a la fecha de la consulta, tomados en la red Laboratorio Clínico Sanitas.

¿Puedo consultar todos mis resultados de laboratorio clínico?

A través de esta opción, puedes consultar e imprimir resultados de tus laboratorios clínicos tomados en nuestra red de Laboratorio Clínico Sanitas.

¿Puedo consultar resultados de laboratorio clínico de mis beneficiarios?

Puedes consultar los resultados de laboratorios clínicos de tus beneficiarios menores de edad, si son mayores de edad deben acceder de manera individual previamente registrados.

Certificado de pagos

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¿Puedo generar mi certificado de pagos a medicina prepagada a través de la oficina virtual?

Si eres el titular del contrato de medicina prepagada podrás generar tus certificados de pago. Ingresa a la sección certificados, escoge la opción certificado de pagos. A través de esta opción solo podrás generar los certificados posteriores al 2014.

¿Qué certificados de pago puedo generar en mi oficina virtual?

El certificado para efectos tributarios, se genera por los pagos realizados por año e incluye todos los usuarios.

¿Cuánto tiempo se demora la generación de un certificado para efectos tributarios?

El certificado para efectos tributarios se genera y lo puedes imprimir de inmediato.

¿Dentro del certificado para efectos tributarios está especificado el valor de compra de vales?

Si requieres que la certificación para efectos tributarios contenga el valor por órdenes de compra de servicios de salud (Vales) en el momento de generar el certificado de pago puedes dar clic para escoger la opción.

¿Cómo obtengo mis certificados para efectos tributarios anteriores al año 2014?

Puedes solicitar tus certificados para efectos tributarios de años anteriores al año 2014 a través de:

Nuestra red de oficinas, Colsanitas en Línea al 487 1920 en Bogotá o 01 8000 979020 Resto del país opción 3-1.

Certificado de cobertura internacional

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¿Puedo generar mi certificado de cobertura internacional desde mi oficina virtual?

Si, generarlo es muy fácil. Ingresa a la sección Certificados y selecciona la opción certificado cobertura internacional. Lo podrás generar e imprimir de forma inmediata.

¿Al generar mi certificado de cobertura internacional queda activado mi seguro de viaje?

No, el certificado únicamente es válido para presentar ante trámites consulares y migratorios. Este documento tendrá validez solo si activas el seguro antes de viajar y te encuentras activo en el contrato de medicina prepagada Colsanitas.

¿Quién puede generar un certificado de cobertura internacional?

Todos los usuarios registrados en oficina virtual podrán generar su certificado de cobertura internacional.

¿Cuánto tiempo se demora la generación de un certificado de cobertura internacional?

El certificado de cobertura internacional lo podrás generar e imprimir de forma inmediata.

Beneficios Especiales

Privilegios Colsanitas

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¿Qué es Privilegios Colsanitas?

Pensando en tu bienestar, Colsanitas se ha aliado con reconocidas marcas para brindarte descuentos especiales en productos y servicios.

¿Quiénes pueden acceder a Privilegios Colsanitas?

Todos los usuarios con un contrato activo de Colsanitas pueden acceder a los beneficios otorgados a través de las marcas aliadas.

¿Cómo funciona Privilegios Colsanitas?

  1. Regístrate e ingresa en la oficina virtual de Medicina Prepagada en www.colsanitas.com y en la barra del menú superior encontrarás Privilegios Colsanitas para que puedas empezar a disfrutar de todos los convenios.
  2. Escoge la categoría y verifica las marcas participantes
  3. Elige la marca y podrás identificar los beneficios que aplican para nuestros usuarios

¿Cómo puedo verificar los beneficios entregados?

Ve a la barra del menú superior, seleccionas Privilegios Colsanitas, en el menú del costado izquierdo hay un link Cuenta, en donde encontrarás el detalle de los beneficios redimidos.

¿Cómo puedo redimir mi beneficio?

Presentando tu carnet de afiliación y tu documento de identificación en los puntos de venta inscritos en el programa. En los casos en que el beneficio sea por medio de cupones, debes presentar tu cupón impreso en la tienda o digitar el código en la tienda virtual en los casos en que aplique.

¿Qué sucede si hay una promoción igual o superior a la del programa abierto al público el día en que voy a comprar al establecimiento?

Algunos establecimientos pueden manejar una promoción por tiempo limitado (máximo 1 mes) igual o similar a las del convenio. Pero solo los afiliados a Colsanitas podrán disfrutar del beneficio permanentemente.

Pagos

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¿Qué servicios puedo pagar en línea?

Con nuestro Pago en Línea podrás realizar de forma rápida y sencilla el pago de la cuota de tu Medicina Prepagada Colsanitas, Medisanitas, Colsanitas Dental, Plan Médico Domiciliario o el pago de Solicitud de Inclusión o Solicitud Nueva.

¿Necesito la factura para poder hacer el pago de mis servicios?

Si estás registrado en la Oficina Virtual como usuario de un contrato de Colsanitas o Medisanitas y eres la persona que realiza el pago, podrás realizar tus pagos sin tener la factura a la mano.

¿Cuándo se verá reflejado el pago que hago en línea?

Los pagos realizados por este medio se verán reflejados ese mismo día en tu contrato.

¿Aplica para todas las entidades bancarias?

Aplica para todas las entidades del sistema bancario, a excepción del Banco Agrario.

¿Qué pasa si pago después de la fecha de corte?

Recuerda que si realizas el pago después de la fecha de corte, este no se verá reflejado en tu próxima factura.

¿Puedo programar los pagos con débito automático?

Sí. Paga tus facturas sin filas ni desplazamientos, debitando de forma automática el dinero de tu cuenta bancaria en las fechas pactadas, sin cobros adicionales por la transacción. Las entidades financieras con la cuales es posible autorizar el débito bancario son:

Formato de autorización para débito bancario

  • Banco AV Villas
  • Banco de Occidente
  • Banco BBVA
  • Banco GNB Sudameris
  • Banco BCSC
  • Banco Popular
  • Banco Colpatria
  • Bancolombia

Si deseas autorizar el débito, hazlo a través de la Oficina Virtual.

¿Puedo realizar pagos a través de un cajero automático?

Sí. Realiza de forma rápida y sencilla el pago de tus cuotas de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario en los cajeros automáticos de las siguientes entidades:

  • Banco Davivienda
  • Cajeros ATH
  • Banco BBVA

¿Puedo realizar pagos por transfencia, banca online, Internet?

Realiza a través de Internet el pago de tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario, desde el lugar donde te encuentres, de forma fácil y segura, las 24 horas del día. Solo necesitas tener cuenta en alguna de las siguientes entidades bancarias:

  • www.bbva.com
  • www.bancoavvillas.com
  • www.bancodebogota.com
  • www.colpatria.com.co
  • www.davivienda.com

¿Puedo realizar pagos por vía telefónica?

Con sólo una llamada puedes realizar el pago de tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario de la manera más cómoda y rápida, las 24 horas del día y sin moverte de tu casa o lugar de trabajo. Solo necesitas comunicarte con la entidad bancaria donde tienes tu cuenta, así:

Banco AV Villas

  • 444 1777 en Bogotá y 018000 518000 en el resto del país

Banco BBVA

  • 401 00 00

Banco de Bogotá

  • 382 0000 en Bogotá y 018000 518877 en el resto del país

Banco Davivienda

  • 60 60 800 - Código 066

¿Qué tipos de pago puedo realizar?

  • PAGO DE CUOTA: Aquí podrás hacer el pago de tus servicios Colsanitas. Recuerda tener a mano la factura.
  • PAGO DE SOLICITUD DE INCLUSIÓN: Aquí podrás hacer el pago de un nuevo usuario en un contrato existente.
  • PAGO DE SOLICITUD CONTRATO NUEVO: Aquí podrás realizar el pago para vincularte a un contrato nuevo.

Preguntas frecuentes - Medisanitas


En esta sección encontraras respuesta a algunas de tus inquietudes de los servicios a los que puedes acceder a través de tu medicina prepagada Medisanitas. Despliega en cada uno de los temas para que puedas ver la información que necesitas.

Servicio

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¿Cuáles son los elementos que debo tener a la mano cuando voy a acceder al servicio?

Debes tener a la mano carné, documento de identidad, vale electrónico y número de autorización si lo requieres.

Si necesitas información las 24 horas del día, ¿sabes a dónde llamar?

En Bogotá a Colsanitas en Línea: 4871920 Resto del país 018000979020, Línea telefónica de atención integral inmediata, donde un grupo de asesores está atento a resolver todas tus inquietudes médicas, administrativas y comerciales.

¿Qué debo hacer en caso de una urgencia?

La urgencia debe ser controlada desde el primer momento por personal médico especializado que te señalará los pasos a seguir. Si se presenta una situación de urgencia consulta en el Directorio Médico, seleccionando el ícono de urgencias, los centros médicos, las clínicas y las instituciones adscritas a tu plan que estén más cercanas al lugar donde se encuentre el usuario que requiera la atención médica. En caso de tener dudas comunícate con Colsanitas en Línea o con tu médico de confianza.

En las ciudades donde tu plan no tenga contratado el servicio de urgencias, podrás acudir al servicio de urgencias y, en caso que hayas pagado de forma particular, podrás solicitar el reembolso de los pagos realizados en un plazo máximo de 15 días, adjuntado la factura original con sello de cancelado, el resumen de historia clínica y la carta de la solicitud de acuerdo a condiciones del contrato.

Aplican condiciones y restricciones.

¿Cómo puedo acceder a la Atención Médica Domiciliaria?

En Bogotá, llama a Colsanitas en Línea y para las demás ciudades consulta este servicio en el Directorio Médico de la ciudad correspondiente.

¿Qué hacer para solicitar un traslado en ambulancia?

En los casos de urgencia vital, para reconocer los servicios de ambulancia, será la clínica que reciba al usuario enfermo o accidentado, la que facilite la certificación diciendo por qué causa se precisó el servicio.

En la ciudad de Bogotá, comunícate con Colsanitas en Línea donde evaluarán y gestionarán la solicitud (solo en caso de urgencia).

Por este servicio deberás entregar un vale electrónico de asistencia médica o el pago del valor en efectivo pregunta por esta opción.

¿Cómo puedo pedir una cita médica?

  1. Puedes llamar directamente al médico general o al especialista, los cuales encuentras en el Directorio Médico publicado en la página web www.colsanitas.com
  2. Ingresando a la Oficina Virtual, sección Servicios Atención en Salud, opción Citas Médicas (aplica para clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas). Si eres usuario titular del contrato, podrás asignar citas para menores de edad.
  3. A través de la aplicación móvil para teléfonos y dispositivos inteligentes, y solicitar tu cita directamente al médico de tu elección (aplica para clínicas propias y Centros Médicos Colsanitas).

Si tienes alguna duda al respecto, llama a Colsanitas en Línea: 4871920 en Bogotá y 018000979020 nivel nacional opción 3-2.

¿Cómo puedo pedir el servicio de terapias domiciliarias?

A través de Colsanitas en Línea puedes solicitar a tu domicilio el servicio de terapia física, respiratoria y del lenguaje. Para acceder al servicio es necesario que la solicitud del médico adscrito establezca que el servicio debe ser a domicilio con la correspondiente justificación.

¿En qué oficinas puedo autorizar mi fórmula de medicamentos en Bogotá y a nivel nacional si me encuentro afiliado simultáneamente a EPS Sanitas?

Tenemos a tu disponibilidad en la ciudad de Bogotá la oficina polo ubicada en la Avenida Carrera 20 # 87- 71, EN HORARIOS DE ATENCIÓN DE LUNES A A VIERNES DE 7:00 AM - 7:00 PM / SÁBADOS DE 7:00 AM - 1:00 PM. A nivel nacional consulta en nuestro Directorio de Oficinas los servicios y horarios de tu ciudad.

Oficina Virtual

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¿Cómo me puedo registrar a la Oficina Virtual?

Te puedes registrar inicialmente desde un computador de escritorio o portátil. Una vez registrado puedes ingresar desde tu celular al navegador de tu preferencia y entrar desde el portal web.

¿Desde dónde puedo ingresar a mi Oficina Virtual?

Una vez registrado, puedes ingresar al portal web desde tu computador, tableta o teléfono inteligente con tu navegador de preferencia.

No me puedo registrar en la oficina virtual, ¿cómo hago?

Si no puedes acceder o realizar el registro a la Oficina Virtual, comunícate con Colsanitas en Línea al 4871920 en Bogotá, línea nacional gratuita 018000979020 opción 3-1 las 24 horas, o acércate a cualquier oficina de Colsanitas a nivel nacional.

¿Dos o más usuarios se pueden registrar con la misma cuenta de correo?

Sí, la Oficina Virtual permite que dos o más usuarios se registren con la misma cuenta de correo.

¿Se pueden registrar empresas en Oficina Virtual?

Actualmente la oficina virtual sólo permite el registro de usuarios afiliados a Medicina Prepagada. Las empresas no se pueden registrar.

¿Qué puedo hacer a través de mi oficina virtual?

A través de tu Oficina Virtual podrás actualizar tus datos, consultar y pagar tu factura, comprar y consultar tus vales electrónicos, generar tus certificados de pago y cobertura internacional, asignar y cancelar tus citas médicas, solicitar y consultar tus autorizaciones médicas, consultar tus resultados de laboratorio clínico, entre otros.

¿Qué servicios se encuentran habilitados a través de la APP?

Si eres usuario Colsanitas o Medisanitas, descarga nuestra nueva app en la que podrás acceder a nuestros servicios y gestionar los trámites de tu Medicina Prepagada desde donde estés.

Aquí podrás:

  • Realizar el pago de tus facturas.
  • Consultar el historial de pagos realizados.
  • Gestionar tus métodos de pago.
  • Solicitar, cancelar y reagendar citas con médicos de nuestra infraestructura.
  • Solicitar autorizaciones de servicios médicos de diagnóstico o cirugía y consultar el estado de cada una de ellas.
  • Acceder al Directorio Médico, ver la ubicación y la ruta más rápida para llegar a ellos. También vas a poder calificar tu experiencia.
  • Actualizar tus datos personales, datos de contacto, asignar una foto de perfil y cambiar tu contraseña.
  • Realizar compra de vales, consultar los que tienes disponibles y los que ya has consumido.
  • Consultar el Directorio de Oficinas.

¿Qué debo hacer si no puedo acceder a alguno de los servicios de la Oficina Virtual?

Si no te es posibleacceder a alguno de los servicios de tu oficina virtual puedes:

  • Validar en esta sección si el servicio al que deseas acceder está habilitado tanto para titulares como usuarios del contrato.
  • Comunicarte a Colsanitas en Línea al 4 871920 en Bogotá o 01 8000 979020 nivel nacional opción 3 – 1.

Servicios Oficina Virtual

Actualización Datos

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¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si requieres cambiar tu contraseña ingresa a la sección de actualización de datos, selecciona la opción cambio contraseña, digita la contraseña actual, luego ingresa la contraseña nueva y confírmala. Usa ocho caracteres con mínimo un número. Asegúrate que sea fácil de recordar para ti pero difícil de descifrar por los demás.

¿Cómo hago para actualizar mis datos personales?

Para actualizar tus datos personales ingresa a la sección Actualización de Datos, selecciona la opción Personales, seleccionas el usuario y das clic en el botón Editar. Si deseas actualizar el tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombres y apellidos, Departamento de nacimiento o Ciudad de nacimiento es necesario tener escaneado el documento de identidad, el cual debes anexar al momento de realizar el trámite.

¿Cómo puedo saber si la actualización de mis datos fue exitosa?

Para verificar el estado de la actualización de tus datos personales, ingresa a los siguientes 5 días hábiles a la sección Actualización Datos, haz clic en el botón Histórico.

¿Cómo puedo actualizar la dirección de correspondencia del contrato de medicina prepagada?

Si eres titular del contrato de medicina prepagada, podrás actualizar la dirección de correspondencia en la sección Actualización de datos, opción Contratos.

¿Cómo hago para reclamar el carné después de actualizar mis datos por la Oficina Virtual?

Después de aprobada la actualización de tus datos, en un período de 10 días hábiles te llegará a la dirección de correspondencia que hayas registrado.

¿Cómo puedo actualizar el correo electrónico que tengo registrado en la Oficina Virtual?

Para actualizar el correo electrónico que inscribiste al momento de registrarte en Oficina Virtual, podrás ingresar a actualización de datos, opción,personales.

Comunícate con Colsanitas en Línea al 4871920 – 01 8000 9792020, allí te guiaran sobre este trámite.

¿Puedo actualizar los datos personales de los usuarios que están en mi grupo familiar?

Si eres titular del contrato, podrás actualizar la información de los usuarios activos que se encuentran en tu grupo familiar. Es necesario tener escaneado el documento de identidad del usuario, el cual debes anexar en el momento de realizar el trámite. Ingresa a la sección Actualización de Datos, opción Grupo Familiar, seleccionas el usuario y das clic en el botón Editar.

Consulta de factura

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¿Cómo puedo consultar la factura de pago de mi contrato de medicina prepagada?

Ingresa a la sección Consulta y Transacciones y elige la opción Consulta Factura. Esta opción está habilitada únicamente para el titular del contrato.

¿Dónde puedo ver la fecha de vencimiento de mi factura?

Puedes ver la fecha de vencimiento de tu factura en el bloque superior derecho donde encuentras los datos del usuario, fechas de expedición y fecha de pago.

¿Debo presentar mi factura para realizar el pago en una entidad bancaria?

Si, para realizar el pago en entidades bancarias es necesario que presentes tu factura.

¿Qué información contiene mi factura?

Tu factura consta de tres partes importantes:

  1. Datos del usuario fechas de expedición y fecha de pago.
  2. Extracto, Fecha de corte, movimientos generados durante el periodo facturado, así como el saldo al momento de realizar el proceso de facturación.
  3. Cupón, para pago en el cual se identifica el código de barras y referencia las cuales utilizan las entidades financieras, puntos de recaudo autorizados y cuentas respectivas.

¿Qué medios están habilitados para pagar mi factura del contrato de medicina prepagada?

Para pagar la factura de tu contrato de medicina prepagada tenemos habilitado para ti los siguientes medios: Pago en Línea, Débito Bancario, Cajeros automáticos, Pago por ventanilla en entidades financieras, (Bancos autorizados), Audio respuesta. Para mayor información visita la opción Medios de Pago que encontrarás en www.colsanitas.com, ingresando a Colsanitas en la sección Cómo utilizar el servicio.

¿Qué debo saber si autorizo el pago de mi factura a través de débito automático y/o bancario?

Si la opción de pago de tu medicina prepaga es a través de débito automático y/o bancario, ten en cuenta que se realiza el débito durante los 5 primeros días de cada mes y aproximadamente en 3 días quedará aplicado tu pago.

Estado de cuenta y pago

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¿Quién tiene acceso a consultar el estado de cuenta?

Si eres titular del contrato podrás acceder a la información del estado de cuenta de tu contrato y podrás realizar pagos.

¿Cuándo se refleja en mi estado de cuenta los pagos que realizo por ventanilla en entidad financiera?

Los pagos que realices en entidades financieras se verán reflejados al siguiente día hábil.

Compra Vale electrónico

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¿Cómo puedo comprar el vale electrónico?

A través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Compra Vale Electrónico, elige la cantidad a comprar , da clic en continuar y diligencia los datos solicitados. Te llegará el detalle de compra al correo que registraste en la transacción.

¿Qué medios de pago puedo utilizar para comprar el vale electrónico?

Para la compra del vale electrónico puedes hacerlo con tarjeta de crédito o a través de pago seguro en línea (PSE) debita de tu cuenta de ahorros o corriente.

¿Quiénes pueden comprar el vale electrónico?

Cualquier usuario de tu contrato de medicina prepagada puede comprar vales electrónicos, recuerda, deben estar registrados en oficina Virtual.

¿Tienen caducidad los vales electrónicos?

No tienen caducidad y puedes seguir haciendo uso de ellos.

¿Qué servicios puedo pagar con un vale electrónico?

Todo acto médico que requieras en Medicina Prepagada tales como consulta médica, procedimientos quirúrgicos, exámenes diagnósticos, laboratorio clínico, terapias.

¿Obtengo algún soporte al comprar un vale electrónico?

El sistema genera un soporte de compra que podrás consultar a través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Consulta Vale Electrónico.

¿Debo cancelar algún valor adicional por los vales electrónicos que compre en años anteriores si requiero hacer uso de ellos?

No tienen ningún incremento adicional, se conserva el mismo valor por el que fue inicialmente comprado.

Consulta Vale electrónico

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¿Cómo puedo consultar los vales electrónicos que he comprado?

Para consultar los vales electrónicos ingresa a la opción Consulta vale electrónico que encuentras en la sección consulta y transacciones. Allí podrá consultar por fecha de transacción o número de documento equivalente, ingresa el rango de fecha no mayor a 30 días. Podrás ver información como: fecha de compra, estado (habilitado, utilizado) y canal de compra.

¿Cómo puedo ver los vales electrónicos que compre y están disponibles?

Puedes revisar los vales electrónicos que tienes disponibles a través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Consulta vale electrónico, allí encontrarás el número de vale o vales el cual debes indicar al médico o institución al momento de tomar los servicios.

Pago inclusión beneficiario

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¿Puedo realizar el pago por inclusión de usuario a mi contrato por oficina virtual?

Si puedes realizarlo a través de oficina virtual, ingresa a la sección consulta y transacciones y elige la opción Pago inclusión beneficiario.

Consulta Afiliación

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¿Quiénes pueden consultar la información de mi contrato?

Si eres usuario solo podrás ver la información correspondiente a tu afiliación. Como titular del contrato podrás consultar la información de todos los usuarios del grupo familiar de tu contrato

¿Cómo puedo consultar el estado de mi contrato?

Puedes ingresar a la sección Consulta y Transacciones, eliges la opción Consulta afiliación, ingresas a detalle, podrás ver el estado del contrato.

¿Cómo puedo confirmar los contratos que tengo a mi nombre y el número de contrato?

Puedes ingresar a la sección Consulta y Transacciones, eliges la opción Consulta afiliación, te aparecen todos los contratos en los que estas afiliado, el número de los contratos y el número de familia en la que te encuentres activo.

Solicitud autorizaciones médicas

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¿Qué tipo de autorizaciones puedo solicitar por la oficina virtual?

Sí, a través de la oficina virtual puedes realizar la solicitud de autorizaciones de servicios médicos. Hacerlo es muy fácil, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona Solicitud Autorizaciones médicas.

¿Puedo solicitar autorizaciones de servicios médicos a través de la oficina virtual?

Si, a través de la oficina virtual puedes realizar la solicitud de autorizaciones de servicios médicos. Hacerlo es muy fácil, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona Solicitud Autorizaciones médicas.Recibirás respuesta en un día hábil. No se podrán realizar autorizaciones de medicamentos.

¿Qué tipo de imágenes o formato puedo utilizar para anexar la orden médica en la oficina virtual?

Para realizar la solicitud de autorización de servicios médicos a través de la oficina virtual puedes anexar la imagen de la orden médica vigente (Formatos de imagen jpeg, jpg, gif, tif, pdf, png, bmp).

¿Qué debo tener en cuenta para solicitar la autorización de servicios médicos?

Para solicitar la autorización de servicios médicos debes tener a la mano: una imagen de la orden médica vigente, tener los datos vigentes del contacto: teléfono fijo,celular y/o correo electrónico y el nombre del médico o la institución donde vas a tomar el servicio (opcional).

¿Qué pasa si no conozco el médico o la institución donde voy a tomar el servicio, lo puedo solicitar?

Si no conoces el médico o la institución donde vas a tomar el servicio puedes radicar la autorización y te serán asignados.

¿Desde mi oficina virtual puedo solicitar autorización de servicios para los usuarios de mi contrato de medicina prepagada?

No, la solicitud de autorización de servicios médicos se debe realizar a través de la oficina virtual de cada uno de los usuarios del contrato.

¿En qué horario se pueden realizar las autorizaciones de servicios médicos?

El servicio de solicitud de autorizaciones a través de la oficina virtual está habilitada las 24 horas del día. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta de tu solicitud de autorización será de un día hábil.

Consulta de autorizaciones médicas

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¿Dónde puedo consultar el estado de las solicitudes de autorización de servicios médicos que he realizado a través de la oficina virtual?

Para consultar el estado de tus solicitudes, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona la opción Consulta Autorizaciones Médicas.

También podrás consultar con el número de solicitud radicado que te será enviando en mensaje de texto al número de celular que registrarte al realizar el trámite.

¿Qué tipo de autorizaciones puedo consultar?

Puedes consultar las autorizaciones de procedimientos y exámenes diagnostico radicadas a través de oficina virtual y verificar su estado, aprobado o en estado pendiente.

¿Cuánto tiempo permanecen publicadas mis autorizaciones de servicios médicos?

Podrás consultar tus autorizaciones de servicios médicos hasta por 6 meses de radicadas por la oficina virtual y/ u oficinas a nivel nacional.

¿Desde mi oficina virtual puedo consultar la autorización de servicios para los usuarios de mi contrato de medicina prepagada?

La consulta de autorización de servicios médicos la debe realizar cada uno de los usuarios del contrato a través de la oficina virtual, previamente registrados.

Citas médicas

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¿Puedo solicitar citas médicas a través de la oficina virtual?

Si, en la sección Servicios Atención en Salud escoge la opción Citas Médicas, allí podrás:solicitar, consultar o cancelar tus citas médicas en cualquier centro médico o Clínica propia de Colsanitas.

¿Qué tipo de citas médicas puedo solicitar en la oficina virtual?

Puedes solicitar citas médicas con especialistas que realicen consulta en cualquiera de nuestros centros médicos o Clínica propia de Colsanitas.

¿Desde mi oficina virtual puedo solicitar citas médicas para los usuarios de mi contrato de medicina prepagada?

Si eres titular del contrato podrás asignar, cancelar o consultar tus citas médicas y las de tus hijos menores de edad.

Para los usuarios mayores de edad podrán hacerlo a través de la oficina virtual de cada uno, previamente registrados.

Resultados de laboratorio

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¿Puedo consultar todos mis resultados de laboratorio clínico?

A través de esta opción, puedes consultar e imprimir resultados de tus laboratorios clínicos tomados en nuestra red de Laboratorio Clínico Sanitas.

¿Puedo consultar mis resultados de laboratorio a través de la oficina virtual?

Si, accede a tus resultados de laboratorio en la sección de Servicios Atención en Salud y selecciona la opción Resultados de laboratorio.

¿Puedo consultar resultados de laboratorio clínico de mis beneficiarios?

Puedes consultar los resultados de laboratorios clínicos de tus beneficiarios menores de edad, si son mayores de edad deben acceder de manera individual previamente registrados.

¿Cuánto tiempo permanecen publicados mis resultados de laboratorio clínico?

Puedes consultar tus resultados de laboratorios clínicos de 6 meses atrás a la fecha de la consulta, tomados en la red Laboratorio Clínico Sanitas.

Certificado de pagos

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¿Puedo generar mi certificado de pagos a medicina prepagada a través de la oficina virtual?

Si eres el titular del contrato de medicina prepagada podrás generar tus certificados de pago. Ingresa a la sección certificados, escoge la opción certificado de pagos. A través de esta opción solo podrás generar los certificados posteriores al 2014.

¿Cuánto tiempo se demora la generación de un certificado para efectos tributarios?

El certificado para efectos tributarios se genera y lo puedes imprimir de inmediato.

¿Qué certificados de pago puedo generar en mi oficina virtual?

El certificado para efectos tributarios, se genera por los pagos realizados por año e incluye todos los usuarios.

¿Dentro del certificado para efectos tributarios está especificado el valor de compra de vales?

Si requieres que la certificación para efectos tributarios contenga el valor por órdenes de compra de servicios de salud (Vales) en el momento de generar el certificado de pago puedes dar clic para escoger la opción.

¿Cómo obtengo mis certificados para efectos tributariosanteriores al año 2014?

Puedes solicitar tus certificados para efectos tributarios de años anteriores al año 2014 a través de:

Nuestra red de oficinas, Colsanitas en Línea al 487 1920 en Bogotá o 01 8000 979020 Resto del país opción 3-1.

Certificado de cobertura internacional

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¿Puedo generar mi certificado de cobertura internacional desde mi oficina virtual?

Si, generarlo es muy fácil. Ingresa a la sección Certificados y selecciona la opción certificado cobertura internacional. Lo podrás generar e imprimir de forma inmediata.

¿Al generar mi certificado de cobertura internacional queda activado mi seguro de viaje?

No, el certificado únicamente es válido para presentar ante trámites consulares y migratorios. Este documento tendrá validez solo si activas el seguro antes de viajar y te encuentras activo en el contrato de medicina prepagada Medisanitas.

¿Quién puede generar un certificado de cobertura internacional?

Todos los usuarios registrados en oficina virtual podrán generar su certificado de cobertura internacional.

¿Cuánto tiempo se demora la generación de un certificado de cobertura internacional?

El certificado de cobertura internacional lo podrás generar e imprimir de forma inmediata.

Beneficios Especiales

Privilegios Colsanitas

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¿Qué es Privilegios Medisanitas?

Pensando en tu bienestar, Colsanitas y Medisanitas se han aliado con reconocidas marcas para brindarte descuentos especiales en productos y servicios.

¿Cómo funciona Privilegios Colsanitas?

  1. Regístrate e ingresa en la oficina virtual de Medicina Prepagada en www.medisanitas.com y en la barra del menú superior encontrarás Privilegios Colsanitas para que puedas empezar a disfrutar de todos los convenios.
  2. Escoge la categoría y verifica las marcas participantes
  3. Elige la marca y podrás identificar los beneficios que aplican para nuestros usuarios

¿Quiénes pueden acceder a Privilegios Colsanitas?

Todos los usuarios con un contrato activo de Medisanitas pueden acceder a los beneficios otorgados a través de las marcas aliadas.

¿Cómo puedo verificar los beneficios entregados?

Ve a la barra del menú superior, seleccionas Privilegios Colsanitas, en el menú del costado izquierdo hay un link Cuenta, en donde encontrarás el detalle de los beneficios redimidos.

¿Cómo puedo redimir mi beneficio?

Presentando tu carnet de afiliación y tu documento de identificación en los puntos de venta inscritos en el programa. En los casos en que el beneficio sea por medio de cupones, debes presentar tu cupón impreso en la tienda o digitar el código en la tienda virtual en los casos en que aplique.

¿Qué sucede si hay una promoción igual o superior a la del programa abierto al público el día en que voy a comprar al establecimiento?

Algunos establecimientos pueden manejar una promoción por tiempo limitado (máximo 1 mes) igual o similar a las del convenio. Pero solo los afiliados a Medisanitas podrán disfrutar del beneficio permanentemente.

Pagos

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¿Qué servicios puedo pagar en línea?

Con nuestro Pago en Línea podrás realizar de forma rápida y sencilla el pago de la cuota de tu Medicina Prepagada Colsanitas, Medisanitas, Colsanitas Dental, Plan Médico Domiciliario o el pago de Solicitud de Inclusión o Solicitud Nueva.

¿Necesito la factura para poder hacer el pago de mis servicios?

Si estás registrado en la Oficina Virtual como usuario de un contrato de Colsanitas o Medisanitas y eres la persona que realiza el pago, podrás realizar tus pagos sin tener la factura a la mano.

¿Aplica para todas las entidades bancarias?

Aplica para todas las entidades del sistema bancario, a excepción del Banco Agrario.

¿Cuándo se verá reflejado el pago que hago en línea?

Los pagos realizados por este medio se verán reflejados ese mismo día en tu contrato.

¿Puedo programar los pagos con débito automático?

Sí. Paga tus facturas sin filas ni desplazamientos, debitando de forma automática el dinero de tu cuenta bancaria en las fechas pactadas, sin cobros adicionales por la transacción. Las entidades financieras con la cuales es posible autorizar el débito bancario son:

Formato de autorización para débito bancario

  • Banco AV Villas
  • Banco de Occidente
  • Banco BBVA
  • Banco GNB Sudameris
  • Banco BCSC
  • Banco Popular
  • Banco Colpatria
  • Bancolombia

Si deseas autorizar el débito, hazlo a través de la Oficina Virtual.

¿Qué pasa si pago después de la fecha de corte?

Recuerda que si realizas el pago después de la fecha de corte, este no se verá reflejado en tu próxima factura.

¿Puedo realizar pagos a través de un cajero automático?

Sí. Realiza de forma rápida y sencilla el pago de tus cuotas de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario en los cajeros automáticos de las siguientes entidades:

  • Banco Davivienda
  • Cajeros ATH
  • Banco BBVA

¿Puedo realizar pagos por ventanilla en entidades financieras?

Puedes acercarte a la ventanilla de cualquiera de los siguientes bancos y realizar el pago de tu factura de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario, aún si no tienes cuenta en esa entidad bancaria:

  • Banco BBVA
  • Banco AV Villas
  • Banco Colpatria
  • Banco Davivienda
  • Banco de Bogotá

El pago se verá reflejado en el contrato al siguiente día hábil

¿Puedo realizar pagos por vía telefónica?

Con sólo una llamada puedes realizar el pago de tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario de la manera más cómoda y rápida, las 24 horas del día y sin moverte de tu casa o lugar de trabajo. Solo necesitas comunicarte con la entidad bancaria donde tienes tu cuenta, así:

Banco AV Villas

  • 444 1777 en Bogotá y 018000 518000 en el resto del país

Banco BBVA

  • 401 00 00

Banco de Bogotá

  • 382 0000 en Bogotá y 018000 518877 en el resto del país

Banco Davivienda

  • 60 60 800 - Código 066

¿Qué tipos de pago puedo realizar?

  • PAGO DE CUOTA: Aquí podrás hacer el pago de tus servicios Colsanitas. Recuerda tener a mano la factura.
  • PAGO DE SOLICITUD DE INCLUSIÓN: Aquí podrás hacer el pago de un nuevo usuario en un contrato existente.
  • PAGO DE SOLICITUD CONTRATO NUEVO: Aquí podrás realizar el pago para vincularte a un contrato nuevo.

¿Puedo realizar pagos por transferencia, banca online, Internet?

Realiza a través de Internet el pago de tu cuota de Medicina Prepagada, Colsanitas Dental o Plan Médico Domiciliario, desde el lugar donde te encuentres, de forma fácil y segura, las 24 horas del día. Solo necesitas tener cuenta en alguna de las siguientes entidades bancarias:

  • www.bbva.com
  • www.bancoavvillas.com
  • www.bancodebogota.com
  • www.colpatria.com.co
  • www.davivienda.com