Preguntas sobre cobertura del seguro de viajes en el exterior

 

1. ¿Qué debo hacer en caso de necesitar asistencia médica en el exterior?

Comunícate con el número de teléfono correspondiente al país donde te encuentras.

Argentina
+ 54 11 50328196

Australia
+ 61 28 3171249

España
+ 34 91 0601668

Estados Unidos
+ 1 305 4472783

México
+ 52 55 41696968

Resto de Mundo
+ 54 11 50328196

Solicitar cobro revertido a la Operadora Internacional

  • Ten a la mano el pasaporte o los tiquetes, los cuales podrán ser solicitados por la central de asistencia.
  • Sigue las instrucciones del Operador.

Canales Adicionales:
Whatsapp: +54 9 11 6934 5722
E-mail: qbetravel@co.qbe.com

  • Ten a la mano el pasaporte o los tiquetes, los cuales podrán ser solicitados por la central de asistencia.
  • Sigue las instrucciones del Operador.

2. ¿Cómo puedo hacer una llamada internacional de cobro revertido para solicitar asistencia médica en el extranjero?

  • Paso 1: Comunícate con las líneas del país donde te encuentres, si no estás en los países del listado comunícate con la línea resto del mundo + 54 11 50328196.
  • Paso 2: Solicítale a la operadora internacional el cobro revertido.
  • Paso 3: Sigue las instrucciones del Centro de Asistencia.

3. ¿Cómo me registro en un centro médico en el extranjero en caso que me pidan completar formularios?

Debes indicar al momento del registro, los siguientes datos:

Compañía: QBE Seguros
Dirección: Av. Del Libertador 6350 C1428ART Buenos Aires ¿ Argentina

Si el centro médico emite facturas por la atención prestada, éstas las remitirán directamente a la Aseguradora.

4. ¿Qué hacer en caso de recibir cobros por parte de un centro médico por una asistencia en el extranjero brindada?

Ten en cuenta que por razones administrativas y/o regulatorias, en ocasiones los proveedores médicos de algunos países, especialmente Estados Unidos, envían facturas directamente al paciente, incluso si se les ha proporcionado información de contacto de Arthur J. Gallagher. Si recibes algún tipo de factura o documentos relacionados, por favor envíalas al Departamento de Siniestros al siguiente correo electrónico asesorseguros1@ajgcolombia.com.co y un asesor te contactará para asesorarte.

5. ¿Qué hacer en caso de sufrir una emergencia que no me permita comunicarme con la Central de Asistencia?

Comunícate con el teléfono de emergencia local en el país donde te encuentres (911 o su equivalente). Una vez estabilizada la emergencia entra en contacto con la Central de Asistencia para reportar el hecho; en caso de corresponder (acorde a los términos y condiciones de la póliza/certificado), deberás abonar los gastos, una vez de regreso a tu país de origen, contra la presentación de facturas, la aseguradora hará efectivo el reembolso de los gastos sujeto a las condiciones de la póliza.

6. ¿Qué hacer en caso de recibir asistencia, pagar por la consulta y no haber podido informar a la Central de Asistencias?

En este caso deberás conservar la factura original del servicio y posteriormente solicitar la revisión de tu caso ante el Departamento de Siniestros de Arthur J. Gallagher, enviando un correo a asesorseguros1@ajgcolombia.com.co

7. Sí necesito solicitar un reembolso, ¿Cuál es la manera de realizarlo?

Para solicitud de reembolsos debes escribir al correo electrónico: asesorseguros1@ajgcolombia.com.co Recuerda: el viaje requiere activación previa a la salida del país.

8. ¿Qué documento presento para trámites consulares y migratorios?

Puedes descargar tu certificado de cobertura internacional directamente a través de la oficina virtual en el portal www.medisanitas.com sección Certificados, opción: Certificado Cobertura Internacional. Este documento puede ser solicitado para trámites consulares o migratorios.

9. ¿Cuáles son los idiomas que maneja las líneas telefónicas de Asistencia?

Español, inglés y portugués dependiendo del lugar del que llame.

10. ¿QBE cuenta con oficina en el Aeropuerto?

No.

11. ¿Si no activo el seguro antes del viaje, me prestan atención en el exterior?

No se presta el servicio. Es condición la activación antes del viaje.