Términos y condiciones
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS CANALES VIRTUALES DE COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A. Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con el presente documento, COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A., identificada con NIT. 860.078.828-7 (en adelante “LA COMPAÑÍA”) establece las condiciones de uso de los siguientes canales virtuales: (i) Oficina Virtual, (ii) página web www.colsanitas.com, (iii) la aplicación “Colsanitas”, (iv) Oficina Preferencial - Adulto Mayor, (v) WhatsApp, (vi) chatbot - asistente virtual y (vii) chat de la página web www.colsanitas.com (en adelante “los Canales Virtuales); por favor léalas cuidadosamente. Si usted no acepta los Términos y Condiciones establecidos aquí, usted no podrá acceder ni utilizar los servicios de los Canales Virtuales. Al hacer uso de los canales a los que se ha hecho referencia, usted está aceptando sin restricciones los Términos y Condiciones de uso acá establecidos.
LA COMPAÑÍA puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo tanto, Usted deberá leer periódicamente el contenido de este instrumento legal, para revisar las normativas aquí establecidas, debido a que las mismas son obligatorias para usted. Los términos "Usted" o "Usuario" tal como se usan aquí, en singular o en plural, se refieren a todas las personas que hagan uso de los Canales Virtuales directamente o por medio de sus representantes.
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de uso de los Canales Virtuales se publican con el fin de informar a todos los Usuarios de los Canales Virtuales, que LA COMPAÑÍA y las empresas que hacen parte del Grupo Empresarial Keralty (en adelante KERALTY), han puesto a su disposición los Canales Virtuales con la finalidad de realizar sus consultas, transacciones y gestionar sus servicios de manera ágil y segura.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre el Usuario de los Canales Virtuales y LA COMPAÑÍA.
2. Marco legal
En el presente documento el Usuario encontrará las condiciones para el uso de los Canales Virtuales, así como el marco que regirá el adecuado Tratamiento de los Datos Personales que sean incorporados o circulen en los mismos, incluyendo los datos de carácter sensible o datos de salud. Teniendo en cuenta lo anterior, el Tratamiento de los Datos Personales del Usuario será realizado de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en materia de Habeas Data y de manera particular por lo previsto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Decreto 1074 de 2015), y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales adoptadas por LA COMPAÑÍA.
El contenido de los Términos y Condiciones aquí previstos puede ser objeto de modificaciones o actualizaciones, razón por la que será obligación del Usuario revisar periódicamente el contenido de los mismos con el fin de mantenerse informado frente a los cambios que se puedan presentar. Por lo anterior, mediante la puesta en conocimiento de los Términos y Condiciones de la Oficina Virtual y la información contenida en el portal www.colsanitas.com, se entenderá cumplido el deber de información al Usuario.
Si el Usuario requiere información adicional o tiene alguna pregunta en relación con los Canales Virtuales, podrá contactarnos a través de los siguientes canales: línea (57)(1)4871920 en Bogotá o 018000979020 en el resto del país.
3. Uso de los Canales Virtuales
La calidad de Usuario se obtiene al momento de registrarse en los Canales Virtuales o al aportar los datos de identificación y aceptar los presentes Términos y Condiciones en el caso de Asesor en línea (Oficina Preferencial - Adulto Mayor), WhatsApp y Chat.
La calidad de Usuario se perderá en los siguientes eventos: a) En el evento en que se logre demostrar que existió suplantación de identidad. b) En cualquier momento en que el Usuario registrado realice alguna actuación considerada como violatoria de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta contraria a la legislación colombiana, el orden público o las buenas costumbres.
3.1. Creación de Usuario para el acceso a los Canales Virtuales:
El Usuario de aquellos Canales Virtuales que requieren la creación de usuario para su acceso, como es el caso de Oficina Virtual y la aplicación “Colsanitas”, entiende y acepta que para hacer uso de los mismos se requiere también de la creación de una contraseña que será de uso personal e intransferible.
3.2. Uso de la Contraseña:
El Usuario acepta que las contraseñas ingresadas por éste al momento de su registro para acceder al contenido de los servicios de los Canales Virtuales son privadas e intransferibles, por lo que tendrá la obligación de custodia de las mismas, siendo el único responsable de las consecuencias derivadas del uso que otras personas o terceros hagan de ellas por la falta del cumplimiento del deber de custodia de dichas contraseñas.
Por lo anterior, el Usuario se compromete a informar a más tardar dentro del día hábil siguiente a LA COMPAÑÍA, la pérdida o robo de su contraseña, el uso no autorizado de su contraseña por parte de terceros o cualquier circunstancia que deba ser conocida por LA COMPAÑÍA con el fin de evitar actos fraudulentos en contra de su propia persona, LA COMPAÑÍA o de terceros.
3.3. Obligaciones del Usuario:
3.3.1. El Usuario se compromete a hacer uso de los Canales Virtuales de conformidad con la ley colombiana, estos Términos y Condiciones y la demás información e instrucciones que sean puestas en su conocimiento por parte de LA COMPAÑÍA, así como de conformidad con el orden público, la moral y las buenas costumbres.
3.3.2. El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos Datos Personales, datos sensibles (en los casos que aplique) e información que entregue para completar el formulario de suscripción o registro. Así mismo, el Usuario se compromete y se responsabiliza de mantener actualizada toda la información que haya entregado, permitiendo con ello prestar un mejor servicio por parte de LA COMPAÑÍA.
3.3.3. Cuando el Usuario inserte o incorpore cualquier información a los Canales Virtuales, incluyendo Datos Personales y datos sensibles (en los casos que aplique), garantiza a LA COMPAÑÍA que la información es completa y veraz, que posee todos los derechos sobre la misma y/o que se encuentra autorizado para entregarla, según corresponda.
3.3.4. El uso de los Canales Virtuales únicamente se encuentra permitido para personas mayores de dieciocho (18) años. En ese sentido y por el principio de la buena fe, se entiende que con el uso y/o con la creación de usuario en los Canales Virtuales, está declarando que es mayor de edad, razón por la que no existirá responsabilidad alguna para LA COMPAÑÍA, respecto a la veracidad de dicha declaración.
3.3.5. Al ingresar a los Canales Virtuales, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar las siguientes acciones: a) Acceder a documentos confidenciales o datos de salud (datos sensibles) de personas de las que no se encuentra legitimado por ley o por convención para hacerlo; b) Suministrar información falsa a título personal, de su grupo familiar o de la persona a quien representa, así como omitir datos necesarios para la buena prestación del servicio; c) Dar un uso indebido de los Canales Virtuales, que resulten contrarios a la Ley, la moral y las buenas costumbres; d) Realizar acciones tendientes a ocasionar daño o interrupción del servicio de los Canales Virtuales.
El Usuario que viole alguna de las condiciones contenidas en este numeral, será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir LA COMPAÑÍA, otra empresa que haga parte del Grupo Empresarial Keralty o cualquier tercero que resulte perjudicado por esta actuación.
3.4. Tratamiento de Datos Personales:
La ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo -Decreto 1074 de 2015- establecen el marco de protección de Datos Personales en Colombia. Por esta razón, todas las personas tanto jurídicas como naturales que intervienen en el Tratamiento de los Datos Personales se encuentran sujetas a lo previsto en dicha normatividad. Por lo anterior, teniendo en cuenta que la información que circulará en los Canales Virtuales corresponde a información personal de los Usuarios, el Tratamiento de tales datos será realizado por LA COMPAÑÍA con sujeción a las finalidades autorizadas por los Usuarios, contenidas en estos Términos y Condiciones y a lo previsto en la Política de Privacidad y Protección de la Información que ésta ha adoptado y la cual se encuentra contenida en el sitio web www.colsanitas.com.
4. Política para el uso de los Canales Virtuales por parte de menores de 18 años de edad o de sus padres o representantes legales o de personas incapaces o adultos mayores.
4.1. Menores de 18 años:
Los menores de dieciocho (18) años de edad no podrán registrarse como Usuarios de los Canales Virtuales por sí mismos, razón por la que, en caso de que los padres o representantes legales del menor deseen hacer uso de los Canales Virtuales para el trámite de autorizaciones, solicitud de citas, entre otros, para los menores a su cargo, deberán manifestar su consentimiento en relación con las condiciones aquí descritas y aportar la información personal del menor requerida para la funcionalidad de los Canales Virtuales.
En todo caso, los padres o representantes legales de los menores de edad que sean mayores adultos, esto es, mayores de doce (12) años, únicamente podrán abrir las cuentas de usuarios de estos menores o registrar sus datos según sea el caso, cuando cuenten con autorización para ello. Se entenderá que la apertura de cuentas de usuarios de menores adultos, por parte de sus padres o representantes legales cuenta con la autorización de los menores adultos, razón por la que LA COMPAÑÍA no se hará responsable por la apertura de cuentas de usuario que carezcan de tal autorización.
Los padres o representantes legales deben informar a los menores sobre la finalidad del tratamiento de sus Datos Personales por parte de LA COMPAÑÍA.
En este evento, la persona que ingrese a los Canales Virtuales en calidad de representante, se encuentra obligada a acatar la totalidad de obligaciones en cabeza del Usuario que se encuentren contenidas en el presente documento.
4.2. Personas incapaces o adultos mayores:
En los casos de representación por condiciones de incapacidad legal o por relaciones de parentesco (por ejemplo en caso de que un hijo mayor de edad quiera manejar la cuenta de sus padres adultos mayores o un padre quiera manejar la cuenta de su hijo menor de edad), representantes legales o curadores, según el caso, tendrán la posibilidad de abrir cuenta y usar sus servicios en los Canales Virtuales, en nombre de estos Usuarios, para lo cual deberán garantizar que cuentan con la capacidad para hacerlo.
En este evento, la persona que ingrese a los Canales Virtuales en calidad de representante, se encuentra obligada a acatar la totalidad de obligaciones en cabeza del Usuario que se encuentren contenidas en el presente documento.
5. Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual
Todas las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes, servicios, contenidos e informaciones de cualquier clase que aparecen en los Canales Virtuales son propiedad de LA COMPAÑÍA y/o de las empresas que hacen parte del Grupo Empresarial Keralty, por lo que no podrán ser reproducidos, distribuidos, comunicados públicamente, transformados o modificados sin autorización expresa.
Por lo anterior, el Usuario se abstendrá de utilizar en cualquier forma las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes y demás elementos sujetos a propiedad intelectual de LA COMPAÑÍA o de cualquiera de las empresas pertenecientes al Grupo Empresarial Keralty.
6. Derechos de autor
Todo el contenido de cualquier clase que aparezca en los Canales Virtuales susceptible de ser objeto de derechos patrimoniales de autor, conforme a la Ley 23 de 1982 y demás normas que regulen esta materia, es propiedad de LA COMPAÑÍA y/o de las empresas que hacen parte del Grupo Empresarial Keralty por lo que no podrá ser reproducido, distribuido, comunicado públicamente, transformado, copiado o modificado sin autorización expresa.
Por lo anterior, el Usuario se abstendrá de obtener los contenidos de los Canales Virtuales empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, en algunos casos, se han puesto a su disposición o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet siempre que, estos últimos, no entrañen un riesgo o daño o inutilización del sitio Web y/o sus contenidos.
En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario en los Canales Virtuales, implica que LA COMPAÑÍA haya otorgado una autorización o haya renunciado, transmitido, cedido total o parcialmente sus derechos, ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución, copia o comunicación pública sobre cualquier contenido susceptible de ser objeto de derechos de autor.
7. Exclusión de responsabilidades y garantías
7.1. Disponibilidad y Continuidad:
Por las características y necesidades tecnológicas de los Canales Virtuales es posible que se presenten problemas en la disponibilidad o continuidad en el acceso y uso de sus servicios, así como la ocurrencia de fallas técnicas en los servidores de acceso a la red. Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que frente a la ocurrencia de fallas en los Canales Virtuales debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor, errores en las redes telemáticas de transferencia de datos o por causas ajenas a la voluntad de LA COMPAÑÍA, ésta no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan generarse al Usuario y en esa medida, exime a LA COMPAÑÍA de cualquier responsabilidad en relación con las consecuencias por la ocurrencia de este tipo de eventos.
El acceso a la información y servicios que prestan los Canales Virtuales tiene en principio una duración indefinida. No obstante lo anterior, el acceso a los Canales Virtuales podrá suspenderse o terminarse en cualquier momento en caso de que se compruebe cualquier violación a los esquemas de seguridad informática o en caso de que se verifique suplantación en la identidad del Usuario. Por lo anterior, LA COMPAÑÍA no será responsable por el retiro de los Canales Virtuales o suspensión de la prestación de los servicios a través de los mismos.
En caso de que finalice la afiliación del Usuario a LA COMPAÑÍA o se pierda la calidad de Usuario por cualquier causa, el Usuario no podrá hacer uso de los Canales Virtuales.
7.2. Exclusión de Responsabilidad:
LA COMPAÑÍA no será responsable por los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos, así como tampoco será en ningún caso responsable de: (a) los costos, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones; (b) La violación por parte del Usuario de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a la utilización de los Canales Virtuales.
Por lo tanto, el Usuario es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de los Canales Virtuales; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Canales Virtuales, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los términos y condiciones aquí contenidos, las disposiciones en materia de protección de datos, confidencialidad, secreto de las comunicaciones, protección de propiedad industrial y derecho a la intimidad.
7.3. Virus y códigos maliciosos:
El Usuario exime a LA COMPAÑÍA de cualquier y toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan ser causados por o que puedan deberse a la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos, que puedan producir cualquier tipo de daños en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios, incluyendo a título meramente enunciativo y sin carácter limitativo, "virus informáticos", “gusanos”, "caballos de troya", errores en la funcionalidad y operatividad ("bugs"), "bombas de tiempo", "cancelbots", “Spyware”, “phishing”, “dialers”, “hoaxes”, “jokes”, etc.
7.4. Uso Ilícito:
LA COMPAÑÍA cuenta con normas y procedimientos, restricciones de acceso y uso a la información, que procuran que solamente personal altamente calificado e idóneo maneje las bases de datos sensibles, cumpliendo con los protocolos para el manejo de esta información. Sin embargo, no se hace responsable del incumplimiento de cualquier norma aplicable en que puedan incurrir los Usuarios en su acceso a los Canales Virtuales y/o utilización de las informaciones contenidas en los mismos. LA COMPAÑÍA tampoco se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de la información allí contenida.
8. Registro de métodos de pago
El Usuario podrá hacer uso de la plataforma de recaudo electrónico tipo pasarela de tokenización, en los canales en que esté disponible, esto es, la aplicación “Colsanitas” y Oficina Virtual, a través de la cual podrá realizar el registro de tarjetas de crédito de las franquicias Master Card, Visa y Dinners, expedidas por entidades financieras debidamente autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Con el registro de recaudo electrónico como método de pago en la aplicación “Colsanitas” y en la Oficina Virtual, así como en otros Canales Virtuales que se habiliten a futuro para realizar esta modalidad de recaudo, el Usuario podrá realizar el pago directo de los servicios que solicite a LA COMPAÑÍA, así como autorizar el débito automático de las cuotas periódicas que deba cancelar en virtud del (los) contrato(s) de medicina prepagada que tenga suscrito(s) con LA COMPAÑÍA.
El Usuario entiende y reconoce que los datos financieros registrados en los Canales Virtuales se encuentran encriptados en su totalidad y, en consecuencia, únicamente la entidad bancaria que emitió la tarjeta de crédito correspondiente tendrá acceso a los mismos, por lo cual, LA COMPAÑÍA no es responsable o encargada del tratamiento de dichos datos ni de su seguridad.
El Usuario acepta y reconoce que, en caso de haber autorizado el pago de un servicio mediante débito automático, la obligación de pago se mantendrá vigente cuando no exista cupo suficiente en la tarjeta de crédito para atender dicho pago o, en caso de que la Entidad Financiera correspondiente no pueda debitar el valor de la cuota respectiva por cualquier circunstancia. Por lo tanto, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a verificar con la Entidad Financiera correspondiente, que se haya realizado oportunamente el débito con cargo a su tarjeta de crédito y, en caso de que ello no sea posible, realizará el pago por cualquiera de los medios que tiene habilitados LA COMPAÑÍA. En caso de no hacerse el pago efectivo a LA COMPAÑÍA dentro de los plazos contractualmente establecidos, podrán aplicarse las condiciones contractuales en materia de mora en el pago, dispuestas en el contrato de medicina prepagada vigente entre el Usuario y LA COMPAÑÍA.
El Usuario asume la responsabilidad que se derive de errores e imprecisiones en la información que registre en la Plataforma de Recaudo electrónico disponible en los Canales Virtuales, por tanto, LA COMPAÑÍA en ningún caso garantizará la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información que sea incluida en dicha plataforma.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario entiende y reconoce que LA COMPAÑÍA no interviene ni es responsable de las transacciones bancarias que se realicen mediante los Canales Virtuales. En consecuencia, no es responsable de ningún inconveniente generado durante y/o por causa de la trazabilidad, suspensión, verificación y/o autorización de pagos que se derive de fallas de la Entidad Bancaria o ausencia de cupo suficiente en la tarjeta de crédito para llevar acabo la transacción.
9. Derecho de retracto
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta y reconoce que el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica sobre el pago que se realice a través de medios electrónicos de las cuotas periódicas de contratos de medicina prepagada, teniendo en cuenta que los servicios objeto de dichos contratos se encuentran exceptuados, en razón a que los mismos se prestan conforme al acuerdo con el Usuario y se ejecutan de forma inmediata a la suscripción del contrato.
Para los demás casos, esto es, solicitud de duplicado de carnés y/o compra de vales electrónicos, el Usuario tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud del servicio, salvo en los casos en que se haya prestado efectivamente el mismo. En caso de que el Usuario ejerza el derecho de retracto y se haya efectuado el pago del servicio, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
10. Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la Legislación colombiana, y la jurisdicción competente para conocer de cualquier demanda que el uso de los Canales Virtuales suscite será la de los Juzgados y Tribunales de la República de Colombia.
11. Nulidad e ineficacia de los numerales o cláusulas
Si algún numeral o cláusula incluida en estos Términos y Condiciones fuese declarado, total o parcialmente, nulo o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás.
II. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca el Tratamiento de sus Datos Personales a COMPAÑÍA DE MEDICINA PREPAGADA COLSANITAS S.A., identificada con NIT. 860.078.828-7 (LA COMPAÑÍA), a quien le sean cedidos sus derechos y a las empresas que forman parte del grupo Empresarial Keralty (KERALTY) ”), de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad disponibles en www.colsanitas.com, con las finalidades que se enuncian a continuación, además de aquellas que sean autorizadas por la Constitución y la ley acorde con la naturaleza de los servicios y el objeto social de LA COMPAÑÍA:
1. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales:
El Usuario autoriza el tratamiento de sus Datos Personales incluyendo los datos de naturaleza sensible, con las siguientes finalidades:
a) Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y post contractual con LA COMPAÑÍA, respecto de cualquiera de los servicios y/o productos ofrecidos por ésta, que haya o no adquirido o respecto de cualquier relación negocial subyacente que tenga con LA COMPAÑÍA.
b) LA COMPAÑÍA podrá recaudar y realizar el Tratamiento de los Datos Personales del Usuario, incluyendo sus Datos Sensibles relacionados con su estado de salud y biométricos, como la voz y la imagen, así como sus datos relacionados con antecedentes e historial clínico, información sobre estilo de vida y otros datos necesarios o convenientes, exclusivamente para los fines de prestación de los servicios de salud y demás actividades propias del Sistema General de Seguridad Social en Salud, el cumplimiento de las normas que lo regulan, así como para realizar actividades propias de su objeto social,
c) Realizar el registro y creación de usuario de los Canales Virtuales.
d) Recopilar, utilizar, transferir, almacenar, consultar y procesar los Datos Personales para el desarrollo de las actividades propias del objeto social de LA COMPAÑÍA, incluidas, pero sin limitarse a actividades corporativas, administrativas, verificación de identidad, autenticación de información, comercialización, petición, recaudo y cobranza, entre otros.
e) Cumplir los fines propios de la relación existente entre el Usuario y LA COMPAÑÍA, así como de las actividades derivadas del objeto social de LA COMPAÑÍA.
f) Remisión de información relacionada con los bienes y servicios ofrecidos o suministrados por LA COMPAÑÍA, a través de cualquiera de los canales implementados por LA COMPAÑÍA.
g) Contacto y envío de información sobre la prestación del servicio y estado de salud del Usuario, a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico y demás medios considerados electrónicos) físicos y/o personales.
h) Envío de información y notificaciones sobre cambios o mejoras en el esquema de prestación de los servicios, programas de salud, programas de promoción y prevención en salud, avisos, fidelización, publicidad, propaganda o información sobre los productos o servicios de LA COMPAÑÍA, de acuerdo con la legislación aplicable.
i) Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas.
j) Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo y efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por LA COMPAÑÍA o empresas vinculadas, así como a los aliados comerciales de LA COMPAÑÍA.
k) Transmitir los Datos Personales objeto del Tratamiento a los proveedores o terceros que actúen por cuenta de LA COMPAÑÍA en dicho Tratamiento.
l) Transmitir los Datos Personales objeto del Tratamiento a los establecimientos de comercio con los que se suscriben convenios para el otorgamiento de beneficios a los Usuarios de LA COMPAÑÍA.
m) Dar a conocer, transmitir y/o transferir los Datos Personales, incluyendo los Datos Sensibles del Usuario, relacionados con su estado de salud y biométricos, dentro y fuera del país a cualquier empresa del Grupo Empresarial Keralty.
n) Dar a conocer, transmitir y/o transferir los Datos Personales, incluyendo los Datos Sensibles del Usuario, relacionados con su estado de salud y biométricos, dentro y fuera del país a terceros, siempre que la transferencia se realice únicamente con el fin de prestar servicios de salud o en cumplimiento de orden de autoridad judicial o administrativa y cuando se trate de terceros sujetos a legislaciones con niveles adecuados de protección de los Datos Personales, conforme a la legislación colombiana. así como a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera para actividades propias de la prestación del servicio de salud o para implementar servicios de computación en la nube.
o) Consultar a cualquier prestador de servicios de salud (médico, hospital, Institución Prestadora de Servicios de Salud), compañía de seguros, compañía de medicina prepagada o entidad promotora de salud (EPS), para que en cualquier momento, ya sea en vida del Usuario o ya habiendo sucedido su muerte, LA COMPAÑÍA pueda acceder a la información sobre su estado de salud u otros Datos Personales, así como acceder y consultar los Datos Personales del Usuario que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier entidad privada o pública; en consecuencia, autoriza a dichas entidades para que entreguen a LA COMPAÑÍA copia de toda la información que sea requerida por ésta y que sea necesaria para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por LA COMPAÑÍA.
p) LA COMPAÑÍA podrá crear y gestionar bases de datos y realizar el Tratamiento de los Datos Personales (incluyendo bases de datos respecto datos sensibles), para fines estadísticos, de investigación, para estudios de riesgo, desarrollo de nuevos productos o servicios y para cualquiera de las finalidades anteriormente mencionadas.
q) Suministrar a las asociaciones gremiales los Datos Personales necesarios para la realización de estudios y en general la administración de sistemas de información del sector salud y para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
r) Recibir información comercial y publicitaria relacionada con los servicios ofrecidos por LA COMPAÑÍA y suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo y cualquier tercero con el cual LA COMPAÑÍA posea un vínculo contractual propio de su objeto social.
s) Acceder y consultar los Datos Personales del Usuario que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier entidad privada o pública (como entre otros, los Ministerios, Departamentos Administrativos, la DIAN, la Fiscalía, Policía, Registraduría Nacional del Estado Civil, Juzgados, Tribunales y altas Cortes) ya sea nacional, internacional o extranjera.
2. Datos Sensibles y de Menores de Edad:
LA COMPAÑÍA informa al Usuario que los datos de salud son datos de naturaleza sensible y por tal razón la autorización para el tratamiento de los mismos es facultativa. Teniendo en cuenta lo anterior, se informa al Usuario que en los Canales Virtuales podrán circular datos de salud contenidos en los exámenes de laboratorio, en las autorizaciones de servicios y/u otros datos contenidos en la historia clínica, así como otros datos sensibles como la voz, por lo que al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario está autorizando el tratamiento de sus Datos Personales y/o de los Datos Personales de la persona a la que representa, incluyendo todo sus datos de naturaleza sensible que circulen en los Canales Virtuales, razón por la que, si una vez conocido esto el Usuario decide no autorizar el Tratamiento de sus datos de salud, no deberá aceptar estos Términos y Condiciones y por tanto no podrá hacer uso de los Canales Virtuales.
Las personas que actúan en calidad de padres de familia o representantes legales de menores de edad con una edad igual o superior a doce (12) años (en adelante menores adultos), con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones declaran bajo la gravedad de juramento que han informado a los menores adultos sobre la finalidad del Tratamiento de sus Datos Personales por parte de LA COMPAÑÍA y certifican que se encuentran autorizados por dichos menores adultos para otorgar su consentimiento a LA COMPAÑÍA con el fin tratar sus Datos Personales.
Los Datos Personales sensibles serán mantenidos y tratados con estricta seguridad y confidencialidad para los fines antes mencionados, conforme a la legislación y reglamentación aplicable. Se aclara que la historia clínica del paciente tiene reserva legal de acuerdo con lo establecido en la Ley 23 de 1981 y en la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud.
3. Derechos del Titular de la información y Datos:
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara que LA COMPAÑÍA le ha informado de forma clara y precisa que de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y las Políticas de Tratamiento de la información adoptadas por LA COMPAÑÍA, el Usuario tendrá derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a LA COMPAÑÍA, como Responsable y Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a LA COMPAÑÍA para el manejo de sus Datos Personales.
c) Ser informado por LA COMPAÑÍA, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales (siempre que no exista un mandato legal o contractual que faculte a LA COMPAÑÍA para continuar con el Tratamiento). La autorización de Tratamiento de sus Datos Personales se mantendrá vigente hasta el momento en que el Usuario informe su intención de revocarla, para lo cual deberá utilizar los canales de comunicación previstos por LA COMPAÑÍA en su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en la página web www.colsanitas.com y que se entiende aplicable para todos los efectos legales.
f) Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales.
g) Que respecto de la recolección de Datos Sensibles (de acuerdo con lo definido en el Artículo 3 del Decreto 1377 de 2013) o datos de menores de edad, el Usuario tiene derecho a contestar o a negarse a contestar las preguntas que se le formulen y a entregar o no los datos solicitados
h) Ejercer sus derechos a través de cualquiera de los canales dispuestos por LA COMPAÑÍA para la atención al público y observando la Política de Tratamiento de Información de LA COMPAÑÍA disponible en www.colsanitas.com
4. Canales de Comunicación:
El Usuario podrá ejercer cualquiera de los derechos señalados en el Punto 2 de la presente Autorización, haciendo uso de los siguientes canales de comunicación previstos por LA COMPAÑÍA en su Política de Tratamiento de Datos Personales que puede ser consultada enwww.colsanitas.com: (i) las líneas de atención al cliente (57)(1)4871920 en Bogotá o 018000979020 en el resto del país; (ii) el canal de PQRS de la página web de LA COMPAÑÍA y/o; (iii) los buzones físicos dispuestos en las instalaciones de LA COMPAÑIA.
5. Autorización:
Con la aceptación de estos términos y condiciones el Usuario manifiesta que: (i) la presente Autorización le fue solicitada y puesta de presente antes de entregar sus Datos Personales; (ii) la suscribe de forma libre, expresa y voluntaria, una vez leída en su totalidad y conocida la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad publicados en la página web www.colsanitas.com y, (iii) autoriza a LA COMPAÑÍA a modificar o actualizar el contenido de su Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de servicios y/o productos, dando aviso previo por medio de dicha página y/o por correo electrónico.
III. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES DE USO DE LA FUNCIONALIDAD “ÍNDICE DIGITAL DE SALUD” DE LA APLICACIÓN “COLSANITAS”
A. Introducción:
La funcionalidad denominada “Índice Digital de Salud” que se encuentra disponible en la Aplicación “Colsanitas”, tiene como objetivo mejorar la conciencia individual de bienestar general del Usuario, mediante una medición de su salud fisiológica general, basada en un cálculo combinado de los aspectos vitales, tales como: frecuencia cardíaca, estrés, presión arterial, variabilidad de la frecuencia cardíaca, índice de masa corporal, ritmo cardiaco y riesgo de enfermedad cardiovascular y; de ninguna manera pretende sustituir la medición realizada por un dispositivo biomédico ni el juicio clínico de un profesional en salud, así como tampoco diagnosticar, tratar, mitigar, ni prevenir ninguna enfermedad, síntoma, trastorno o estado fisiológico anormal.
B. Condiciones específicas de la funcionalidad Índice Digital de Salud:
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta que entiende y acepta las siguientes condiciones específicas de la funcionalidad Índice Digital de Salud:
a) Que la funcionalidad Índice Digital de Salud es de uso personal y exclusivo para el Usuario de LA COMPAÑÍA que agendó la respectiva consulta, por lo tanto, el Usuario debe ingresar su propia información para la medición de sus constantes vitales a través de dicha funcionalidad.
b) Que la funcionalidad Índice Digital de Salud NO es un dispositivo biomédico, ni sus resultados se pueden considerar equivalentes a los entregados por uno de estos dispositivos.
c) Que la funcionalidad Índice Digital de Salud NO es una herramienta diagnóstica y, por lo tanto, los resultados arrojados por ésta deben ser interpretados y analizados por un profesional de la salud, de acuerdo al contexto particular y específico de cada Usuario.
d) Que el uso indebido o incorrecto que se haga de la funcionalidad Índice Digital de salud o, el uso que se haga sin atender las instrucciones de LA COMPAÑÍA, puede generar errores de lectura y/o inconsistencias en las mediciones e información arrojada.
e) Que la funcionalidad Índice Digital de Salud puede estar sujeta a limitaciones o problemas inherentes al uso de internet, dispositivos electrónicos y/o fallas técnicas en los servidores de acceso a la red y, LA COMPAÑÍA no será responsable de ningún problema u otro daño resultante de dichas limitaciones o problemas.
f) En caso que la funcionalidad Índice Digital de Salud genere una medición alterada, señalada mediante el código de colores (en rojo o amarillo), el Usuario podrá acudir a la red de prestadores de servicios de salud adscritos a LA COMPAÑÍA, para asegurar un diagnóstico o tratamiento clínico.
g) Teniendo en cuenta que la funcionalidad Índice Digital de Salud no sustituye de ninguna manera la medición realizada por un dispositivo biomédico ni el juicio clínico de un profesional en salud, así como tampoco diagnostica, trata, mitiga, ni previene ninguna enfermedad, síntoma, trastorno o estado fisiológico anormal; el Usuario entiende y acepta que, en caso de cualquiera malestar, molestia, síntoma, condición médica particular o, si el Usuario sabe que tiene o cree que puede tener algún problema médico, éste deberá consultar con un profesional de la salud o acudir al servicio de urgencias.
h) En concordancia con lo dispuesto en el Título II (AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES) de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a LA COMPAÑÍA para que dé a conocer, transmita y/o transfiera a terceros dentro y fuera del país con quienes LA COMPAÑÍA tenga un contrato o vínculo lícito, los Datos Personales y Datos Sensibles del Usuario, relacionados con su estado de salud (incluido el flujo sanguíneo facial) y biométricos y, que sean requeridos y necesarios para el correcto funcionamiento de la funcionalidad Índice general de salud y para la entrega y almacenamiento de los resultados de las mediciones realizadas en la misma.
i) Que por medio del uso de la funcionalidad denominada “Índice Digital de Salud”, LA COMPAÑÍA permite al Usuario el uso del motor SaaS de DeepAffex, únicamente para capturar información del flujo sanguíneo de su cara para su análisis y medición, y únicamente en conjunto con y como parte del uso de la funcionalidad Índice general de salud.
C. Prohibiciones:
El Usuario se obliga a no realizar ninguna de las siguientes conductas:
1. Usar la funcionalidad Índice Digital de Salud para medir o capturar datos de personas diferentes al Usuario.
2. Cometer cualquier acto que pueda afectar la prestación de los servicios de la funcionalidad Índice Digital de Salud.
3. Abusar, manipular o usar de manera fraudulenta los servicios de la funcionalidad Índice Digital de Salud o permitir o ayudar a otros a abusar, manipular o usar de manera fraudulenta los servicios de dicha funcionalidad.
4. Usar los servicios de la funcionalidad Índice Digital de Salud o permitir o ayudar a otros a usar los servicios de la funcionalidad Índice Digital de Salud: (a) de cualquier manera que entre en conflicto con los presentes Términos y Condiciones o, que interfiera con los servicios de la funcionalidad Índice Digital de Salud, la disposición de los mismos, el acceso o uso de los servicios de la funcionalidad por parte de otros Usuarios de LA COMPAÑÍA; (b) para violar de cualquier manera, directa o indirectamente, las leyes aplicables vigentes o violar los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad o; (c) para identificarse falsamente como un tercero o como otro Usuario de LA COMPAÑÍA.
5. Copiar, transmitir, modificar y/o crear obras derivadas de la funcionalidad Índice Digital de Salud.
D. Propiedad Intelectual:
a) El acceso y uso de la funcionalidad Índice Digital de Salud por parte del Usuario, no se interpretará como la transferencia del título, la propiedad o cualquier otro derecho e interés a favor de éste.
b) LA COMPAÑÍA, sus licenciantes y/o sus licenciatarios, según corresponda, se reservan todos los derechos sobre la propiedad intelectual de la funcionalidad Índice Digital de Salud y demás desarrollos asociados.
c) LA COMPAÑÍA, sus licenciantes y/o sus licenciatarios, según corresponda, conservarán la propiedad única y exclusiva de todos los derechos, títulos e intereses sobre la propiedad intelectual y todos los derechos de propiedad intelectual asociados de la funcionalidad Índice Digital de Salud.
IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES DE USO DE LA FUNCIONALIDAD “TELEREHABILITACIÓN”
A. Introducción:
La funcionalidad denominada “Telerehabilitación” que se encuentra disponible en la página web www.colsanitas.com y la Aplicación “Colsanitas”, tiene como objetivo facilitar el acceso a servicios terapéuticos, mediante la prescripción y guía de ejercicios asistidos por inteligencia artificial. De ninguna manera pretende sustituir el juicio y acompañamiento clínico de un profesional en salud, así como tampoco diagnosticar, tratar, mitigar, ni prevenir ninguna enfermedad, síntoma, trastorno o estado fisiológico anormal.
B. Condiciones específicas de la funcionalidad “Telerehabilitación”:
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta que entiende y acepta las siguientes condiciones específicas de la funcionalidad Telerehabilitación:
1. El Usuario entiende y acepta que la funcionalidad Telerehabilitación usa tecnología de video para grabar la imagen y la voz del Usuario.
2. La funcionalidad Telerehabilitación es de uso personal y exclusivo para el Usuario de LA COMPAÑÍA que agendó la respectiva consulta, por lo tanto, el Usuario debe ingresar su propia información o la del menor que representa para el uso de la funcionalidad.
3. En ningún caso ni en ninguna medida la funcionalidad Telerehabilitación constituye ni reemplaza el criterio médico ni el acompañamiento o consulta con un profesional de terapia física.
4. La funcionalidad Telerehabilitación NO es una herramienta diagnóstica y, por lo tanto, los resultados arrojados por ésta deben ser interpretados y analizados exclusivamente por un profesional de la salud, de acuerdo al contexto particular y específico de cada Usuario.
5. El uso indebido o incorrecto que se haga de la funcionalidad Telerehabilitación o el uso que se haga sin atender las instrucciones de LA COMPAÑÍA, puede generar errores de lectura y/o inconsistencias en las mediciones e información arrojada, las cuales en ningún caso generan responsabilidad para la COMPAÑÍA.
6. La funcionalidad Telerehabilitación puede estar sujeta a limitaciones o problemas inherentes al uso de internet, dispositivos electrónicos y/o fallas técnicas en los servidores de acceso a la red o la cámara del dispositivo a través del cual se acceda a la misma y, LA COMPAÑÍA no será responsable de ningún problema u otro daño resultante de dichas limitaciones o problemas.
7. En caso que la funcionalidad Telerehabilitación, genere una corrección o indicación equivocada, el Usuario podrá acudir a la red de prestadores de servicios de salud adscritos a LA COMPAÑÍA, para asegurar un diagnóstico o tratamiento clínico.
8. Teniendo en cuenta que la funcionalidad Telerehabilitación no sustituye de ninguna manera el juicio clínico de un profesional de la salud, así como tampoco diagnostica, trata, mitiga, ni previene ninguna enfermedad, síntoma, trastorno o estado fisiológico anormal; el Usuario entiende y acepta que, en caso de cualquiera malestar, molestia, síntoma, condición médica particular o, si el Usuario sabe que tiene o cree que puede tener algún problema médico, éste deberá consultar directamente con un profesional de la salud o acudir al servicio de urgencias.
9. En concordancia con lo dispuesto en el Título II (AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES) de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a LA COMPAÑÍA para que dé a conocer, transmita y/o transfiera a terceros dentro y fuera del país con quienes LA COMPAÑÍA tenga un contrato o vínculo lícito, los Datos Personales y Datos Sensibles del Usuario, relacionados con su estado de salud, datos biométricos y datos personales como la voz y la imagen y, que sean requeridos y necesarios para el correcto funcionamiento de la funcionalidad Telerehabilitación y para la entrega y almacenamiento de los resultados de las mediciones realizadas en la misma.
C. Prohibiciones:
El Usuario deberá abstenerse de realizar las siguientes conductas:
1. Usar la funcionalidad Telerehabilitación para medir o capturar datos de personas diferentes al Usuario o del Usuario que represente en caso de menores de edad.
2. Cometer cualquier acto o incurrir en cualquier omisión que pueda afectar la prestación de los servicios de la funcionalidad Telerehabilitación.
3. Abusar, manipular o usar de manera fraudulenta los servicios de la funcionalidad Telerehabilitación o permitir o ayudar a otros a abusar, manipular o usar de manera fraudulenta los servicios de dicha funcionalidad.
4. Usar los servicios de la funcionalidad Telerehabilitación o permitir o ayudar a otros a usar los servicios de la misma para fines distintos a los aquí establecidos, y especialmente: (a) si de cualquier manera entra en conflicto con los presentes Términos y Condiciones o que interfiera con los servicios de la funcionalidad Telerehabilitación, la disposición de los mismos, el acceso o uso de los servicios de la funcionalidad por parte de otros Usuarios de LA COMPAÑÍA; (b) para violar de cualquier manera, directa o indirectamente, las leyes aplicables vigentes o violar los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad o; (c) para identificarse falsamente como un tercero o como otro Usuario de LA COMPAÑÍA.
5. Copiar, transmitir, modificar y/o crear obras derivadas de la funcionalidad Telerehabilitación.
D. Propiedad Intelectual:
1. El acceso y uso de la funcionalidad Telerehabilitación por parte del Usuario no se interpretará como la transferencia a ningún título de la propiedad o de cualquier otro derecho e interés a favor de éste.
2. LA COMPAÑÍA, sus licenciantes y/o sus licenciatarios, según corresponda, se reservan todos los derechos sobre la propiedad intelectual de la funcionalidad Telerehabilitación y demás desarrollos asociados.
3. LA COMPAÑÍA, sus licenciantes y/o sus licenciatarios, según corresponda, conservarán la propiedad única y exclusiva de todos los derechos, títulos e intereses sobre la propiedad intelectual y todos los derechos de propiedad intelectual asociados de la funcionalidad Telerehabilitación.